In deze gastblog vertelt Wendelina Timmerman als slechthorende deskundige over haar ervaring met Skype.

Brainstorm via Skype

Skype wordt tot de social media gerekend, hoewel het een platform is dat al sinds 2003 bestaat. Toch bewijst het nog steeds z’n meerwaarde. Het geeft mij de kans om wereldwijd te overleggen, te delen, te praten en te communiceren met gebarentaal.

Wat is er meer inspirerend dan brainstormen met een collega over een een nieuw idee? Toch was dat voor mij tot nu toe alleen mogelijk via een afspraak face-to-face.

Topsport

Skype geeft nieuwe kansen bij gehoorverlies en doof-zijn.

Bellen is bij doof-zijn onmogelijk.

Bellen is bij slechthorendheid topsport bedrijven: zonder gezicht, zonder elkaar zien, is communiceren heel hard werken en voor een groot deel gokken en bluffen.

Natuurlijke gebaren

Met skype kan ik je makkelijker verstaan: ik zie je gezicht, je mondbewegingen, je expressie,

je bewegingen, je emoties, je intentie.

Ik zal je vragen om alle natuurlijke gebaren die je kent te gebruiken, want dit helpt enorm om je goed te kunnen volgen.

Skype maakt het communiceren met gehoorverlies compleet en  toegankelijk.

Afspraak

Even de tijd en datum afspreken, wanneer de brainstorm plaats zal vinden. Dit kan heel makkelijk via:

• afspreken.nl
• mail of sms of via de gewone telefoon. Als je belt komt via een waarschuwingssysteem het geluid van de telefoon bij mij aan, via een trilelement dat ik bij me draag.
• chat (ook op Skype)

Overigens kun je ook direct zien wie van je Skype-contacten online is en dus bereikbaar.

Skype maakt onafhankelijk

Ook met gehoorverlies wil ik je kunnen bereiken: kunnen bellen betekent namelijk zelfstandigheid. Nu is bellen in de vorm van skypen een prachtige manier om elkaar altijd te kunnen bereiken, samen te werken en samen dromen waar te maken. Daarnaast merk ik dat het heel aanstekelijk werkt als ik gebaren maak tijdens het communiceren via Skyp. Mijn gesprekspartner gaat ook steeds makkelijker gebaren maken. Iedereen maakt wel eigen gebaren, welke gebruik jij al?

Wat kun je doen, waar kun je opletten?

• Een goede camera geeft helder beeld.
• Zorg voor een ruimte met goed licht, dan kan ik beter zien.
• Een ruimte met bekleding en goede akoestiek maakt verstaan gemakkelijker.
• Een rustige achterwand leidt minder af.
• Spreek rustig en spreek de woorden goed uit.
• Gebruik zo mogelijk je natuurlijke gebaren.

Zelf Skypen?

•  Skype downloaden voor Mac

• Skype downloaden voor Windows

Mijn Skypenaam is overigens Wendelina Timmerman!

Contact

Heb je vragen op opmerkingen over deze (gast)blog? Reacties stel ik erg op prijs en kun je tweeten naar @Hooridee of plaatsen op de blog van Hooridee. Voor meer informatie kun je ook terecht op de website van Hooridee.

‘Hoe kom ik aan goede content?’ is vaak de eerste vraag die bedrijven mij stellen. Toch zou dat juist een van de laatste vragen moeten zijn. Een contentstrategie dan? Met een contentstrategie overleef je wellicht een tijdlang het digitale slagveld dat internet heet, maar er is meer eer te behalen.

Waarom een contentstrategie?

In de managementliteratuur zijn de vergelijkingen van oorlog en bedrijfsstrategie overbekend. Vooral Sun Tzu, Dzjengis Khan, Napoleon, Rommel en Roosevelt passeren in menig masterclass. En wie kent niet de uitspraak van Churchill: “Hoe mooi ook de strategie, af en toe moet je naar de resultaten kijken.” Daarmee geeft hij haarscherp het zwakke punt van iedere strategie weer: een strategie is geen doel op zich. Stel jezelf de vraag: waarom heb ik (eigenlijk) een contentstrategie?

Wat is goede content?

Het doordenken van een effectieve contentstrategie kost meer dan een workshop van vijf kwartier of een teambijeenkomst van een middag. De crux zit hem namelijk niet in de content, maar in de achterliggende bedrijfsfilosofie, of -strategie. Laatst versloeg ik een bijeenkomst van ict-ondernemers waarbij ook trendwatcher Richard Lamb zijn visie gaf op de toekomst van het bedrijfsleven. Kernachtig verwoordde hij dat de hamvraag niet is: ‘hoever ga ik mee in digitale ontwikkelingen?’ of: ‘welke vernieuwing past bij mij?’

“We zitten in een transitieperiode waarin bedrijfsprocessen maar ook verdienmodellen veranderen. Winkels (in het centrum van de stad) worden gestraft omdat ze te duur zijn en een internetwinkelier omdat hij niet genoeg kennis heeft. Ieder bedrijf moet zichzelf opnieuw uitvinden, want ondernemers die geen waarde toevoegen in de keten vallen weg. Kennis en aandacht worden nog belangrijker! Specialiseer je in een nichemarkt, koop of zorg dat je zelf gekocht wordt.” Even afgezien van het laatste vrijblijvende advies, de cruciale vraag is dus: Waarom ben ik dit bedrijf begonnen? Hoe kan ik mijn bedrijfsproces verankeren en wat heb ik daarvoor nodig?

Goede content is: iedere communicatie-uiting die je bedrijfsdoelstellingen ondersteunt en helpt verwezenlijken.

Onderdelen van een contentstrategie

Ik wil niet flauw zijn en blijven steken in wat gefilosofeer aan de keukentafel. Een contentstrategie (waarbinnen ook een social media-strategie) bevat in ieder geval de volgende onderdelen:

• omschrijving van je bedrijfsstrategie, doel (met plannen voor de komende jaren!), doelgroep(en);
• omschrijving van informatieniveaus binnen de (corporate) website, vindbaarheid en contenttypen; met dank aan Frankwatching;
• een distributieplan: op welke plekken op internet beantwoord(t) (je met) welke content waarom welke vragen van (potentiële) klanten of relaties?
• een formulering van content die goed scoort, de zogenaamde ‘magnetic content’ (eerlijk waar, ik kende de term tot voor deze publicatie van Frankwatching niet)

Doel van content

Wat is het doel van jouw content(strategie)? Heb je er wel eens aan gedacht om hierover te sparren met klanten die jouw bedrijf goed kennen? Waarom vragen zij om jouw advies, dienst of product? Wat willen zij hierover lezen, bekijken, luisteren, aanklikken? Trek een fles wijn open of speel voor mijn part een spannende pot Stratego (Echt, het spel bestaat nog! Er is zelfs een heuse battle.) 

Wie kan zijn/haar doel en contentstrategie hieronder in 2 zinnen samenvatten?

Business bloggen is net autorijden: je kunt het of je kunt het niet, je geniet van een mooie race of je vermijdt de risico’s. Voor de geheimen van succesvol bloggen, kijken we dan ook naar…. juist, Top Gear.

Business blog

Sommigen maken onderscheid tussen een business blog en een corporate blog. Ik doe dat hier niet. Business blog is gewoon een prachtige term. Zeg het een aantal maal hardop en je denkt vanzelf aan een van de presentatoren van Top Gear. Ik kijk zelf altijd naar Top Gear vanwege de rondborstige, resonerende Britse uitspraak van Jeremy Clarkson (bbusiness bblogg), het grensoverschrijdende gedrag van Richard Hammond en wat betreft James May… dat is duidelijk: zijn tijdloze kapsel, zijn diepzinnige uitspraken…

Top Gear

Top Gear begon in 1977 als suf autoprogramma, waarin voornamelijk nieuwe auto’s beoordeeld werden, met aandacht voor de veiligheid. Pas ruim 10 jaar later werd het een succes door de portie humor en controversie van de huidige presentatoren. Inmiddels kun je het zo gek niet bedenken of er is een Top Gear special over geweest: auto vs. straaljager, een kerstspecial (drie ‘wijzen’ reizend door het oosten), auto met een dode koe op het dak.

Winnende race regels

Wat is het geheim van het immens populaire BBC-programma? Hoe zorgen de presentatoren ervoor dat je blijft kijken, ook al typeer je iedere auto in gedachten slechts als ‘doos op vier wielen’? Is hun succesformule te transponeren naar een business blog, zodat dit ook de 36 jaar haalt, zonder dat je zelf over de kop vliegt?

1. Breng amusementswaarde

Business en amusement lijken misschien een tegenstelling, maar Top Gear bewijst dat het samen gaat. Inmiddels hebben we allemaal genoeg van de weblogs, e-mailings en tweets die ons een probleem proberen aan te praten. Of, nog erger, die iets willen delen of weggeven… Alle business bootcamps ten spijt: niet iedere potentiële klant zit te wachten op dé oplossing. Ik wil ‘s ochtends een mailbox vol optimisme, humor en werklust. ‘Crisis’, ‘weggeven’, ‘gratis advies’, ‘meer omzet’ zijn vanaf nu taboe! (Voor Goeie Gratis blijft natuurlijk altijd een beperkte ruimte.)

2. Blog voor de lol

‘Blog voor de lol’ is niet hetzelfde als ‘blog over lollige zaken’. Jeremy, James en Richard hebben altijd de lachers op hun hand, of ze nu in een Ferrari door de Alpen rijden of een race met een gezinsauto houden. En dat laatste is per definitie niet lollig. Bloggen verbreedt je horizon, net als racen. Je komt aardig wat te weten over je lezers, maar ook over je onderwerpen. Nooit geweten bijvoorbeeld dat de ouders van Jeremy Clarkson de bedenkers waren van de eerste Beertje Paddington-knuffel.

3. Wees prikkelend en herkenbaar

In iedere aflevering van Top Gear zitten herkenbare elementen, zoals het gemopper op hybride auto’s, op files en op caravanbezitters. Dat er weinig jargon wordt gebruikt, maakt het programma laagdrempelig, ook voor autoleken. Ik durf het bijna niet hardop te zeggen, maar zo kan ook een blog over financiën of zelfs hypotheken een lezerspubliek verzamelen. Als er immers mensen zijn die naar een dode koe op het dak van een auto blijven kijken…

4. Zet een gouden trio in

Duo mag ook, maar business bloggen voor een grote organisatie doe je bij voorkeur niet in je eentje (ook niet als CEO). De verschillende expertises, karakters, kleuren en pennen binnen een bedrijf kunnen elkaar aanvullen. Natuurlijk hangt de keuze voor bloggers af van het doel dat je wilt bereiken. Toch hoeft een blogger die voor een autofabrikant schrijft, niet per se zelf een motorblok uit elkaar te kunnen halen. En een adviesbureau is gebaat bij een blogger die veel Jip-en-Janneke’s bestudeerd heeft, in plaats van het Financieel Dagblad.

5. Nodig gasten uit

Gasten brengen extra reuring in de Top Gear-show. Ze spelen het spel graag mee en het is iedere keer weer spannend wie de snelste racetijd neerzet. Ook voor een business blog kun je BN’ers, BB’ers (bekende bloggers) of BC’ ers (bekende columnisten) vragen. Maar waarom ook niet onbekend? Contentgirls is hier een mooi voorbeeld van!

 6. Vertrouw op je mystery guest

Last but not least is er in iedere aflevering van Top Gear steeds dezelfde mystery guest. De Stig verzorgt iedere race tot in de puntjes. Iedere bocht wordt minutieus genomen, ongeacht de auto waarin hij zit. Als een professioneel coureur verslindt hij stoïcijns de kilometers asfalt, om die ene seconde tijd te verbeteren. Niemand weet wie zich in het witte pak en onder de witte helm verschuilt. Maar dat maakt niet uit, het gaat om de herkenbaarheid, om het resultaat en niet te vergeten om de race. Wel eens aan een tekstschrijver gedacht voor je business blog?

Nabeschouwing

De eerstvolgende vrijdag allemaal kijken naar Top Gear! (Nee, ik word hier niet voor betaald.)

• Wie ziet er nog meer overeenkomsten tussen dit amusementsprogramma en een business blog?
• Welke onderdelen wil je zelf graag terugzien in een business blog?

Natuurlijk is dat het bijhouden van je gewerkte uren voor de Belastingdienst!

Met deze strakke urenstaat, ontworpen door meneer Balkenende zelf, is het voortaan een fluitje van een cent.

Wie dit ingevulde Excel-bestand later bestudeert, zal je nooit meer één vraag durven stellen. Het is voor eens en voor altijd duidelijk: je bent ondernemer, werkt keihard en wilt niet lastiggevallen worden met zaken die afleiden van je ultieme doel: het bijhouden van je taken, het voldoen aan de regeltjes van de Belastingdienst. Bovendien kun je nu aan het thuisfront inzichtelijk maken wat je doet als je er niet bent. Dat kan ook heel fijn zijn, op bepaalde momenten…

Bedankt @RuudBalkenende!  urenstaat 2012.voorbeeld (openen met Excel)

“Je bedoelt hoe ze van de wei in de koeling van de supermarkt belanden?” Gelukkig hoef ik deze vraag vooralsnog niet te beantwoorden, want de vragenstelster is al in slaap gevallen.

…en andere lastige situaties

Sinds dochterlief 4 jaar is en naar school gaat, sinds exact twee weken dus, moet ik als moeder extra alert zijn. Op Facebook schreef ik al over mijn eerste bijna-fout-ervaring:

“Gistermiddag, 15.30 uur, we zitten heerlijk aan de koffie thuis, als Deborah (4) opeens zegt: “Mama, de kijkmiddag duurt nog 11 minuutjes.” Kijkmiddag? Wat is dat? (In my defence: ze zit nog maar twee weken op school) Dan ben je dus heel blij dat de school maar 2 minuten rijden is!”

Nu wil ik niet de next social media mom zijn. Maar soms ligt je blogmunitie wel heel erg voor het oprapen. En of ik nu met mijn kinderen of voor mijn klanten communiceer, het blijft spelen en ontdekken met taal: genieten dus!

Vervlogen

Op 14 juli jongstleden overleed mijn oudste broer Cornelis. Hij was 36 jaar, anderhalf jaar ouder dan ik. Ik weet niet beter of we deden alles samen: samen spinnen ontdekken in de tuin, samen naar school, samen naar de muziekschool, samen studeren in Leiden, hij rechten en ik Nederlands. Hij was mijn maatje; ook al verschilden onze karakters enorm, we kenden elkaar door en door. Totdat hij psychisch ziek werd op 22-jarige leeftijd, direct na zijn afstuderen. Het verhaal van zijn laatste levensjaren en in het bijzonder van de laatste maand dat hij leefde, laat zich hier niet vertellen. In zijn overlijdensbericht naar familie en vrienden heb ik het als volgt verwoord:

“Na bijna vier weken van strijd en operaties werd hij zo ziek dat zijn lichaam het niet meer aankon. Na zijn overlijden lag er een vredige trek op zijn gezicht. Hij is nu voor altijd thuis en wordt nooit meer geplaagd door zijn geest of lichaam. (…) Hij was bijzonder: zeer getalenteerd, vriendelijk, tevreden met weinig, altijd geïnteresseerd in ons, in de kinderen. Hij was zoveel meer dan zijn ziekte, voor ons was dat een bijzaak, maar voor hem te zwaar.”

In de weken na zijn overlijden komen we er door zijn nalatenschap achter hoezeer hij geplaagd werd door zijn gedachten. Door het idee dat zijn leven geen zin had, omdat hij geen relatie had, geen werk en geen vooruitzicht op genezing van zijn schizofrenie.

Woorden

De eerste keer dat ik weer op Twitter kijk, is op de dag van zijn begrafenis. De warme en meelevende reacties van mijn twittervrienden doen mij besluiten het kanaal nog niet af te schrijven. Mijn werk dwingt me om de grenzen van de taal weer op te zoeken. Omwille van mijn oprechte en enthousiaste klanten ben ik bereid het gevecht aan te gaan: waar vind ik de juiste woorden?

Tonen

Mijn meelevende pianostemmer vraagt bezorgd wat ik met mijn piano heb gedaan, of beter niet heb gedaan. Hij hoort aan de Grotrian Steinweg dat hij te weinig is aangehaald, dat de toetsen een bepaalde aanraking missen. Tja, onze jongste dochter van bijna 2 heeft nu eenmaal een robuuster aanslag.

Over de grens

En dan, bijna 3 maanden nadat mijn zintuigen zich afsloten voor mijn passie, mijn liefde, komt er een zacht briesje aangewaaid. Een nieuwe twittervriend, @IGFZwolle stuurt mij de volgende tweet:

@MariaBalkenende Dank voor het terugvolgen. En om de tweet te vullen, muziek: youtu.be/GQf4Uf6YU_4 van Fernando Sor.

Precies genoeg informatie om mijn nieuwsgierigheid op te wekken. De artiest, David Starobin, ken ik niet, dus het is veilig… Ik luister weer muziek!

Op Facebook vind ik deze zelfde morgen een uitnodiging van Lien de Ruyck om vrienden te worden. Lien, nooit gezien? denk ik eerst. Maar de foto van haar gezicht verborgen achter een immense cameralens doet mij de beslissing even uitstellen. Met een variant op Liens weblog: (…)

“Honderdvijftien dagen… Precies zo lang is het geleden dat ik m’n laatste zelfgevoelde zin neerpende. Precies zo lang is het, sinds de inkt blonk en de taal onstuimig onder dit nu roffelend paar bleke vingers rolde. Precies zo lang.”

Intuïtief weet ik weer de kracht van woorden en van tonen. Ze brengen mij voorbij de grens van waken en van dromen. In een onbegrensd domein waar alles mogelijk is. Waar passie niet met vuur komt, maar in het suizen van een zachte stilte.

Past op een placemat

Deze vraag stelde ik tijdens een etentje afgelopen winter met een trouwe en kritische klant. Het betreft de directeur-bestuurder van een onderwijsadviesbureau met zo’n 70 adviseurs in dienst. Sinds 2006 mag ik maandelijks hun nieuwsbrieven, folders, webteksten etc. verzorgen. Tijdens de ontmoeting namen we eerst in grote lijnen de veranderingen binnen de organisatie door. Ook de pr-plannen voor het komende jaar passeerden de revue. Daarnaast was er zoals altijd belangstelling voor ons wederzijds privéleven. Uiteindelijk stelde ik mijn gesprekspartner de vraag wat mijn toegevoegde waarde als tekstschrijver voor zijn organisatie is. Het antwoord was zeer to-the-point. Vlug zette ik een paar krabbels op mijn papieren placemat, scheurde het af en stopte het in mijn tas.

Voordelen:

Mijn klant nam de moeite om mijn vraag serieus te beantwoorden. In (online) discussies merk ik dat het niet altijd duidelijk is welke winst een tekstschrijver oplevert voor een organisatie. Daarom deel ik hier graag de punten die hij vanuit zijn ervaring noemde:

• Communicatief aspect: consultants en experts uit eigen organisatie hebben vaak onvoldoende distantie tot hun eigen product. Bovendien is niet iedere vakspecialist een schrijver. Een tekstschrijver legt makkelijker de link van de inhoud naar de lezer.
• Een tekstschrijver neemt vaak interviews af om aan de benodigde inhoud voor een tekst te komen. Hierdoor leer je vakspecialisten meer reflecteren op hun eigen inhoud en product.
• Planmatig aspect: deadlines binnen de externe communicatie worden makkelijker gehaald. Ook is het mogelijk om meer op het communicatieproces te sturen.

Nadeel:

De eerlijkheid gebiedt me te schrijven dat mijn klant ook een nadeel noemde van het inhuren van een tekstschrijver. Nee, niet de kosten.

• Een tekstschrijver mist soms de context van de organisatie. Bijpraten blijft dus noodzakelijk.

Ik ga mijn klant eens uitnodigen voor een borrel.

Content

Regeren is vooruit zien. Dat geldt ook voor schrijven. Zoals veel van mijn collega-tekstschrijvers merkte ik dat opdrachtgevers door de crisis voorzichtiger werden met hun budget voor communicatie. De discussie of dat verstandig is, wil ik hier niet aanzwengelen. Ook gingen er de afgelopen jaren heel wat Nederlandse drukkerijen failliet. Daarom wilde ik mijn focus verleggen richting online communicatie. Want of er nu gedrukt wordt of niet, online heeft ieder bedrijf goede content nodig.

Meet David

Degene die mij rechtstreeks geïnspireerd heeft voor mijn nieuwe business concept was David Meerman Scott. Lees vooral zijn bestseller: ‘The New Rules of marketing and PR’. Vertaald is de titel: ‘De nieuwe regels van social media. Over klantcontact, blogs, sociale netwerken & viral marketing.’

Gastblogger

Daarom geef ik hem hier graag het woord als ‘gastblogger’ via het magazine van ManagementBoek.nl: “Het gaat allemaal om content en om de content waardevol te maken voor de mensen voor wie de informatie is bedoeld. ‘De meeste bedrijven focussen op hun product of dienst, maar dat is niet het slimste. Het beste is om na te denken wie je wilt bereiken.’

Je eigen journalist

Het creëren van leiderschap in een bepaalde (niche)markt kan volgens Scott het beste via een corporate weblog: “Dat is een van de beste manieren om marketing te bedrijven. Opmerkelijk genoeg is Meerman Scott van mening dat marketeers en PR-mensen daar in het algemeen niet erg geschikt voor zijn. Je kunt beter op zoek gaan naar mensen met journalistieke vaardigheden, vindt hij. ‘Dat mag ik zeggen, want ik ben zelf marketeer. Marketeers willen over producten praten, journalisten willen een verhaal vertellen. en dat werkt veel beter. Een verhaal is onderhoudend, educatief, meeslepend, soms humoristisch. Een verhaal is een menselijke vorm van communicatie. Daarom adviseer ik bedrijven om journalisten in te huren, fulltime of parttime. Als je goed oplet, zie je ook dat steeds meer grote bedrijven tegenwoordig persoonlijk getinte blogs laten bijhouden.”

Bedankt

Scotts bestseller is inmiddels in 30 talen vertaald. Het spreekt voor zich dat ik hem wil bedanken. Voor zijn boek dat mij geïnspireerd heeft. Voor bovenstaande woorden waarmee hij de behoefte aan teksten voor social media onderstreept. ‘So, thank you, David. You made my business better!’

Politiek correct

Voor woorden die sporen van discriminatie en ongelijkheid in zich dragen werden in de jaren zeventig passender alternatieven bedacht. Deze nieuwe woorden zijn echter ook weer aan de tijdgeest onderhevig en moeten dus steeds mee blijven veranderen. Overigens betreft politieke correctheid niet alleen het taalgebruik, maar bijvoorbeeld ook historische opvattingen en visies. “Zo mocht bijvoorbeeld niet meer worden gesteld dat Columbus Amerika ontdekte, hij bereikte enkel als eerste Europeaan het land van de Indianen.” (Wikipedia)

Herkent u deze nog?

• Gastarbeider (’70) –> Mohammedaan (’80) –> buitenlander (’90) –> allochtoon (’00) –> Nieuwe Nederlander (’08) –> ??
• Vluchteling –> asielzoeker –> persoon zonder verblijfsvergunning
• Ongelukkig iemand –> gehandicapte –> iemand met beperkingen –> iemand met uitdagingen. Of zoals het in de VS heet: differently-abled people, waarbij je dan mentally challenged kan zijn of physically challenged.
• mankracht –> vrouwkracht/menskracht; wat heeft dit voor zin als er even later door dezelfde taalgebruiker gesproken wordt over een vrouw met haar op haar tanden?

Man en paard noemen

Wie verzint deze woorden eigenlijk? Welk ministerie bemoeit zich hiermee of zou het een gesubsidieerd project zijn? Ik geloof er in ieder geval niet in. Er is nog nooit een schoonmaakster geweest die geëmancipeerd werd doordat ze voortaan interieurverzorgster heette. Ze was het al, of ze is het nooit geworden. Geëmancipeerd. Bovendien kom je als physically challenged persoon echt niet makkelijker met je rolstoel over een drempel dan iemand die gehandicapt is.

Bofkont

Nee, dan liever het zoontje (4) van mijn vriendin. Zonder in het bezit te zijn van voeten springt hij vrolijk mee op zijn knieën met Minidisco – Bofkont:

Klap Klap, stap stap
Wat bof ik toch alles doet het nog
Klap klap, stap stap
Wat bof ik toch alles doet het nog.

Laten we weer normaal doen. Ik blijf in ieder geval gewoon m’n mannetje staan.